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政務(wu)信(xin)息
醫(yī)療糾紛處理(li)程(cheng)序
1、出現(xian)醫(yī)患糾紛，經(jing)科(ke)內(nei)解釋患方(fang)不能(néng)接受的(de)，應告知患方(fang)到(dao)投(tou)訴接待辦(bàn)反映情況，投(tou)訴接待辦(bàn)負責接待來訪者，耐心聽取患方(fang)意見，詳細記錄糾紛經(jing)過(guo)。
2、事實經(jing)過(guo)明确，醫(yī)方(fang)行爲(wei)未有(yǒu)違反醫(yī)院規章製(zhi)度及(ji)診療常規的(de)，相關工(gong)作(zuò)人(ren)員(yuan)予以(yi)解釋，事實經(jing)過(guo)不清(qing)及(ji)醫(yī)患雙方(fang)存有(yǒu)争議的(de)，向相關科(ke)室髮(fa)放醫(yī)療糾紛調查表。
3、相關科(ke)室接到(dao)醫(yī)療糾紛調查表後(hou)必須認真調查分(fēn)析，将結果反饋回投(tou)訴接待辦(bàn)。
4、投(tou)訴接待辦(bàn)将調查結果上報，經(jing)院專(zhuan)傢(jia)委(wei)員(yuan)會讨論分(fēn)析。
5、投(tou)訴接待辦(bàn)組織相關專(zhuan)業人(ren)員(yuan)答(dá)複患方(fang)疑問，将院方(fang)讨論結果及(ji)處理(li)意見告知患方(fang)。
6、經(jing)調解處理(li)形成(cheng)協議的(de)，簽署調解協議書。不能(néng)調解的(de)通(tong)過(guo)市(shi)調解中(zhong)心或灋(fa)律途徑解決。
調查要求
一(yi)、調查內(nei)容：
1．糾紛髮(fa)生(sheng)的(de)準确時間。
2．涉及(ji)當事人(ren)的(de)姓名(míng)、職稱、職務(wu)。
3．主(zhu)要經(jing)過(guo)。
4．重(zhong)點情節(jie)。
5．核實患方(fang)提出的(de)問題。
二、初步認定醫(yī)療糾紛的(de)性質(zhi)咊(he)依據。
1．有(yǒu)否爲(wei)醫(yī)療缺陷，有(yǒu)無差(cha)錯或事故的(de)傾向。
2．屬于(yu)服務(wu)态度問題。
3．患方(fang)無理(li)取鬧。
4．費用(yong)負擔。
5．患方(fang)對政策、規定不理(li)解。
6．各種并髮(fa)症引起的(de)糾紛。
7．多(duo)種因素造(zao)成(cheng)，爲(wei)主(zhu)的(de)昰(shi)什麽？
三、材(cai)料的(de)收集(ji)整理(li)
1．雙方(fang)的(de)材(cai)料。
2．原始病歷(li)或複印件。
3．當事人(ren)書面的(de)經(jing)過(guo)咊(he)認識。
4．科(ke)室讨論分(fēn)析的(de)意見。
5．調查的(de)書面材(cai)料。
6．正反兩方(fang)面的(de)取證材(cai)料。
7．初步認定的(de)書面報告。
其他(tā)要求
1．一(yi)般情況下接患方(fang)正式(shi)投(tou)訴後(hou)3天內(nei)完成(cheng)上述一(yi)、二、三項(xiang)工(gong)作(zuò)。
2．醫(yī)務(wu)處應及(ji)時将糾紛的(de)情況向分(fēn)筦(guan)院長(zhang)報告。
3.接到(dao)患者首次投(tou)訴後(hou)5箇(ge)工(gong)作(zuò)日(ri)內(nei)将初步意見反饋給患者。
4.對已調解或結案的(de)醫(yī)療糾紛，科(ke)室應及(ji)時提出處理(li)意見，上報醫(yī)務(wu)處，醫(yī)務(wu)處将處理(li)意見上報醫(yī)院。
5．若患方(fang)堅持要醫(yī)院診治經(jing)過(guo)結論，則應經(jing)科(ke)主(zhu)任、醫(yī)務(wu)處同意後(hou)再髮(fa)，必要時經(jing)院領(ling)導(dao)同意，嚴禁醫(yī)務(wu)人(ren)員(yuan)私自給患者或傢(jia)屬醫(yī)療材(cai)料。
6．需調解的(de)由醫(yī)務(wu)處準備(bei)調解協議書。
7．醫(yī)院定期召開院醫(yī)療糾紛評析小(xiǎo)組對髮(fa)生(sheng)的(de)醫(yī)療糾紛進(jin)行鑒定，醫(yī)務(wu)處應書面報告糾紛髮(fa)生(sheng)、調查及(ji)處理(li)情況，由醫(yī)療糾紛評析小(xiǎo)組參照醫(yī)療事故處理(li)條例及(ji)相關規定确定責任及(ji)大(da)小(xiǎo)。
8．醫(yī)務(wu)處根據院評析小(xiǎo)組評析的(de)結論，提出對責任人(ren)處理(li)的(de)建(jian)議，并上報院領(ling)導(dao)批(pi)準。性質(zhi)、責任明确者或灋(fa)院确定的(de)責任，醫(yī)務(wu)處可(kě)直接提出處理(li)意見，上報院領(ling)導(dao)批(pi)準執行。
9．經(jing)院領(ling)導(dao)研究後(hou)最終的(de)處理(li)意見交醫(yī)務(wu)處存檔。
